Поддельные дипломы и чёткая дикция: кто учил гостеприимству полицейских Астаны

В мае 2024 года в Астане почти две сотни полицейских прошли тренинги по гостеприимству и фасилитации — успешной работе в команде. Казалось бы, дело нужное, ведь количество туристов в Казахстане, и в том числе в столице, растёт. А полицейские стоят на первой линии встречи с туристами. Но в итоге вместо навыков гостеприимства правоохранители получили тренинг личностного роста от организации, к которой есть вопросы. Как так вышло, разбиралась Orda.kz.

Некрасивые бумажки

«Мы проводим фасилитационные тренинги уже не первый год в разных городах страны. С инициативой провести такой тренинг в Астане тоже выступили мы. У нас есть соответствующая компетенция. В качестве тренера выступаю я», — рассказывает президент Евразийской ассоциации туризма Рысты Карабаева.

Но, как говорится, нельзя просто так взять и провести тренинги для полицейских в столице. Нужно провести их через госзакупки. В качестве заказчика тренинга по фасилитации и гостеприимству выступил Центр развития Астаны. Он и объявил конкурс на сумму 14 миллионов тенге. Обучить на них планировалось 230 человек, из которых не менее 180 — это полицейские. То, чему должны были учить на тренинге, чётко прописали в его технической спецификации.

Кроме этого, участники торгов должны были отвечать требованиям по наличию сотрудников.

В итоге заявки на проведение тренинга подали девять организаций, из которых до торгов допустили три: Евразийскую ассоциацию туризма, «Либерти Груп лтд» и SLV-Group.kz. Торги состоялись в апреле 2024, и по их итогам ЕАТ не попала даже в потенциальные поставщики услуги. Победителем объявили «Либерти Груп лтд», а SLV-Group.kz стала потенциальным поставщиком.

Но уже через месяц результаты этих торгов отменили. Потому что выяснилось, что диплом сотрудницы с высшим образованием в сфере туризма, который предоставила «Либерти Груп лтд», оказался поддельным. Представители ЕАТ обратили внимание на то, что в предоставленной электронной копии диплома Шымкент университета на имя Толкын Аманбек была прописана степень «бакалавр». Хотя в электронных версиях дипломов она не указывается. ЕАТ направила жалобу в департамент внутреннего государственного аудита по Астане. SLV-Group.kz в департамент такую жалобу тоже направили.

В итоге ДВГА Астаны направил запрос по этому поводу в Шымкентский университет. И там ответили, что Толкын Аманбек у них не училась. Поэтому, как сказано выше, итоги конкурса отменили, победителем объявили SLV-Group.kz. А Евразийская ассоциация туризма стала потенциальным поставщиком услуги.

Словесная импровизация

В итоге SLV-Group.kz этот тренинг и проводила. Другое дело, что это был за тренинг и кто выступал на нём в качестве тренера. В жалобе, которую ЕАТ направила в департамент внутреннего государственного аудита Астаны, была указана и SLV-Group.kz. Претензии к ней были похожие.

В качестве подтверждения наличия сотрудника с туристическим образованием SLV-Group.kz предъявили диплом Томирис Мусаевой, которую в SLV-Group.kz приняли в марте 2024 года. Она действительно училась на тренера в Швейцарии по программе «Болашак». Но вопросы есть к документу, который она получила в Казахстане. Это сертификат фасилитатора, который Томирис Мусаева получила от некой TM-Project. Это казахстанское ТОО. Но, согласно открытым источникам, в РК есть только одно ТОО с таким названием. Это организация находится в Павлодаре, и, судя по её участию в госзакупках, она занимается продажей строительных материалов. И если это одно и то же ТОО «TM-Project», то возникает вопрос: как оно могло выдать диплом фасилитатора?

Впрочем, Томирис Мусаева этого тренинга и не проводила. Вели его два других коуча, одним из которых была Толкын Аманбек. Та самая женщина, чей диплом признали поддельным и из-за которого отменили изначальные результаты конкурса.

К сожалению, журналисты Orda.kz не смогли побывать на нём лично, но судя по снимкам и расписанию тренинга, которые есть в распоряжении редакции, речь шла скорее не о гостеприимстве и навыкам работы с туристами, а о тайм-менеджменте и ораторском искусстве. Например, силовиков учили приёмам снижения волнения, чёткости дикции, словесной импровизации и даже жанрам выступлений.

Как это соотносится с обучением гостеприимству? Возможно, ответ на это знают представители SLV-Group.kz, но когда журналист Orda.kz позвонил их руководителю Салавату Абдернасирову, тот сказал, что обращаться нужно непосредственно к сотруднику.

Ещё одно расхождение с технической спецификацией — формат тренингов. В технической спецификации сказано, что это должны быть группы по 20 человек. В реальности же всех полицейских, для которых проводили тренинг, собрали в один день в одном месте.

По итогу получается, что тренинг прошёл не так, как задумывался; на нём говорили не о том, о чём предполагалось; и вела его тренер с поддельным дипломом. При этом у заказчика, Центра развития Астаны, вопросов поэтому поводу не возникло. Из бюджета на тренинг, напомним, выделили 14 миллионов тенге.

Законом не запрещено

На вопрос о том, как давно SLV-Group.kz проводит курсы по фасилитации и гостеприимству, Абдернасиров заявил, что уже давно — не первый год. Хотя, судя по сайту госзакупок, за последние пять лет победы этой компании в подобных конкурсах не нашлось. Зато нашлось в других.

Согласно данным из открытых источников, SLV-Group.kz за последние пять лет участвовала в 483 конкурсах по госзакупкам, в 54 из которых была победителем. И это далеко не только туристическая отрасль. Вот только некоторые из конкурсов, которые в 2024 году выиграла SLV-Group.kz:

• подготовка и выпуск видеопродукции по профилактике религиозного экстремизма и терроризма. Заказчик — управление по делам религий города Алматы;
• услуги по техническому сопровождению программного обеспечения. Заказчик — МВД;
• услуги по доставке и по перевозке учебников. Заказчик — управление образования Карагандинской области;
• гортензия метельчатая Лаймлайт. Заказчик — «Астана-Зеленстрой».

Мы спросили у Салавата Абдернасирова, как у них получается быть столь разносторонней организацией. Он ответил так:

«У нас большой штат. Закон же нам это не запрещает».

Но насколько большой штат у возглавляемой им компании, Абдернасиров сказать не смог, попросив нас направить им официальный запрос.

Когда мы увидели такую разносторонность SLV-Group.kz, то тут же вспомнили историю с курсами гидов в Алматы, которую проводила компания EMD-Group. Та тоже часто участвует в самых разных конкурсах по госзакупкам. И, по данным источника Orda.kz, компании эти между собой тесно связаны. А их реальные руководители, по его словам, раньше были сотрудникам Центра электронной коммерции. К сожалению, документально это подтвердить не получилось. Но если это действительно так, то, возможно, отсюда у SLV-Group.kz и EMD-Group такие прекрасные навыки, как победа в конкурсах по самым разным направлениям и умение уходить от претензий контролирующих органов. Кстати, EMD-Group тоже выиграли конкурс по проведению тренинга по фасилитации. Только теперь уже в Алматы.

Хотя есть у этих компаний и отличия. Например, EMD-Group получила лицензию на туроператорскую деятельность за месяц до проведения курсов для гидов, а у SLV-Group.kz она есть с июня прошлого года.

Впрочем, как рассказали в ЕАТ, получить такую лицензию в Казахстане очень просто. Для этого нужны:

• сотрудник с туристическим образованием;
• договор аренды офиса;
• договор с гостиницей или транспортной компанией.

То есть выпускника вуза, небольшого кабинета и договора с хостелом вполне может хватить. Запрос подаётся через eOtinish. А проверять таких «туроператоров» выдающие лицензии органы не имеют права.

• Что за загадочная компания EMD-Group выиграла миллионный конкурс на обучение гидов в Алматы
• Мясо где-то рядом: чьими продуктами кормят казахстанцев в ресторанах
• Древности «Старого Казахстана»: как сакское золото попало в руки олигарха?